郑州中原区：定制家具不符合约定 消费者起诉请求赔偿 法院判了
定制家具不符合约定消费者起诉请求赔偿法院主持调解双方达成协商方案：
2023-08-10郑州中原区：定制家具不符合约定 消费者起诉请求赔偿 法院判了
定制家具不符合约定 消费者起诉请求赔偿
法院主持调解 双方达成协商方案：安装并赔偿
随着生活品质的不断提升，定制家具越来越多地受到消费者的青睐，定制家具不仅省心而且美观，同时还能达到空间最大化利用，给人们生活带来很多便利。但有时候定制也会带来一些麻烦，日前，河南省郑州市中原区人民法院审理的一起案件中，李女士就遇到了这样的麻烦。
【资料图】
2022年1月，李女士在家居生活广场内购物时，看中了某建材商行的某品牌全屋定制家具。通过店员的讲解，李女士对定制衣柜的设计、用料很满意，当天在店内定制了新家的衣柜，约定了衣柜的材质、规格型号及价款等。依照合同约定，李女士支付了1.48万元的家具款。5个月后，衣柜定制完成。然而在安装过程中，李女士发现交付的衣柜款式、尺寸不完全符合约定，为此，她多次找到建材商行沟通，要求给出解决方案并进行赔偿。
在沟通未果的情况下，李女士向市场监督管理局进行了投诉，但仍未能解决问题。新房的装修迟迟无法完工，定制衣柜也成了李女士的一块“心病”。为了维权，李女士将建材商行诉至中原区法院，认为建材商行存在欺诈行为，要求解除双方之间的定作合同，建材商行返还货款1.48万元，并予以三倍赔偿。
诉讼中，建材商行认为，李女士已经在衣柜的设计图上进行了签字，就表示认可设计方案，衣柜完全按照设计方案制作，因此不存在欺诈行为。对建材商行的抗辩，李女士不予认可，她表示设计图是通过手机发送的，图纸上的标注并不清楚。
了解上述情况后，承办法官进行了实地查看，并本着实质化解纠纷的目的组织双方进行了调解，一方面组织双方对照合同、设计图、衣柜的实际尺寸，找到目前存在的问题，寻找切实可行的解决方案，另一方面引导双方换位思考，体谅对方的难处，理性解决纠纷。在法官的释法明理、耐心开导下，双方同意各退一步，达成一致意见，建材商行按照协商方案对定制衣柜进行安装并赔偿李女士损失1万元。
三周后，李女士家的定制衣柜全部安装完毕，建材商行一次性支付了1万元赔偿金，纠纷彻底化解。
■法官提醒
消费者在选择定制家具时，首先要尽量选择有实力、信誉度高的品牌和商家；其次，在合同签订阶段，要认真阅读合同的相关条款，包括材料品牌、型号尺寸、制作工艺、付款方式、交货时间、安装时间、售后服务等内容，并核对设计图纸，不要草率签字确认，从根本上消除产生纠纷的隐患；再次，在合同履行阶段，双方应恪守诚实信用原则，按照约定履行义务，共同维护和谐诚信的消费环境。
来源：人民法院报
作者：穆童
编辑：常跃旺
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